34 Folge - Fehlerkultur in Unternehmen

00:00:00: Fehlerkultur in Unternehmen in dieser Podcast Volker fährst du warum eine organisierte fehlerkultur für deine Unternehmen,

00:00:10: und für deine Mitarbeiter den entscheidenden Unterschied macht.

00:00:15: Music.

00:00:22: Warum stehst du jeden Morgen auf wofür steht das Unternehmen in den du arbeitest und was hat das mit deinen Werten zu tun.

00:00:34: Welche Voraussetzungen brauchst du um dich und andere zu führen und wie schaffst du es dass deine Mitarbeiter für das was sie tun.

00:00:47: Podcast der Rückenwindgeber gehen wir diesen und vielen anderen Fragen auf den Grund viel Spaß beim zuhören.

00:00:58: Hallo mein Name ist Holger langer ich unterstütze dich als Mentor und Coach in deiner Entwicklung zu sehen und Menschen orientierten Führung.

00:01:11: Du erinnerst dich gewiss an den Podcast von letzter Woche hier ging es bereits um den Umgang mit Fehlern das was da alles bei dir im Kopf passiert mit dem Thema der Vierer.

00:01:25: Dem Thema fehlerkultur wurde ich auf einem,

00:01:29: Seminar vor vielen vielen Jahren das erste Mal in Berührung gebracht und,

00:01:37: vordermais ich glaube der Personalchef von Xing also was war klingen auf alle Fälle bis der Personalchefin eine Personalreferentin oder war das kann ich dir heute nicht mehr sagen aber es hat mich

00:01:48: damals wirklich tief geprägt er erklärte uns,

00:01:53: das ist im Unternehmen eine ganz ganz hohe fehlerkultur gibt das im Unternehmen jeden Monat,

00:02:00: der Fehler des Monats gekürt wird der Fehler des Monats für das ganze Unternehmen,

00:02:05: Software Fehler des Monats in jeder Abteilung des sucht es gibt Meetings dazu was ist euch ein Federn passiert was war der größte Fehler und dann gab es,

00:02:17: Pipi das Unternehmen erzählt dann von einem Fehler des Unternehmens des größten Fehler im Unternehmen ehrwürdigen Monat das irgendwo in Rechenzentrum irgendein Surfer abgebrannt sei aufgrund von falschen Daten Programmierung ich mich,

00:02:32: ein bisschen auch gefragt ist das wirklich noch gesunde fehlerkultur,

00:02:38: oder werden Fehler hier schon gehypt ein paar Jahre später so gefühlt vor drei bis vier Jahren hatte ich ein.

00:02:48: Thema ein Problem bei Xenon ich habe dort also eine Mail geschrieben dann eine zweite Mail an mit Leuten telefoniert und von,

00:02:57: konstruktive Fehlerkultur im Unternehmen Ladoga Haupt nichts mehr da und ich habe dann auch,

00:03:04: gezielte an Mitarbeitern angesprochen ich sage ich war vor ein paar Jahren zum Workshop von jemanden bei Euch und wie sieht denn das mit der fehlerkultur aus

00:03:12: bei euch zwischenzeitlich Unternehmen da sagte sie ja es wird nach wie vor fehlerkultur betrieben aber

00:03:20: das was sich dort da gerade ziehen das gibt es bei uns im Unternehmen nicht mehr,

00:03:26: das weiß ich auch nicht so lange bin ich noch nicht im Unternehmen vielleicht sehen wir doch gut Vorbeck fingertwist gescheitert ich weiß es aktuell nicht wie es aussieht da war,

00:03:35: daraus sieht ganz klar feststeht fehlerkultur ist immer irgendwo auch eine Gratwanderung.

00:03:43: Fehlerkultur ist aber ein Unternehmen wichtig weil nicht jeder muss die gleichen Fehler machen.

00:03:51: Das Fehlern kann man lernen auf dem Grund in ich ja auch Mentor für Unternehmen Unternehmensnachfolge geworden,

00:04:00: weil ich habe meine persönliche Geschichte wenn du sie noch mal hören willst höre gern die Note Episode ich habe auf der einen Seite.

00:04:11: Meine persönliche fehlerkultur meine persönlichen Fehler die mir in der Entwicklung einfach passiert sind und auf der anderen Seite aber auch die ganzen vielen Mandanten die Jubi letzten Jahre betreuen durfte die ich.

00:04:26: In meinem Job in Insolvenzen begleiten durfte,

00:04:30: Familienunternehmen wo Fehler passiert sind und diese Fehler haben die Unternehmen Insolvenz geführt so bin ich heute auch irgendwo ein Stück Botschafter Botschafter an der fehlerkultur.

00:04:44: Botschafter der Fehler die andere begangen haben Erfahrung daraus geschlossen haben und gebe heute diese Erfahrungen an andere weiter.

00:04:56: Wie ist das bei dir im Unternehmen gibt es bei dir im Unternehmen eine fehlerkultur.

00:05:02: Wenn ja ist diese strukturiert wie sie strukturiert hat jeder Abteilung ihre eigene fehlerkultur gibt es die fürs ganze Unternehmen.

00:05:13: Oder hat jeder Teamleiter seine eigene Fehler sind in unserer Gesellschaft immer noch etwas negativ betrachtet das.

00:05:21: Das weißt Du selbst wenn du das Thema Fehler nachdenkst.

00:05:25: Der Mann seine letzten Woche ja auch mit diesem Thema beschäftigt und ich habe die ein wenig mitgeben können dass diese fehlerkultur die wir haben und die Einstellung zu Fehlern in unserer Erziehung und Entwicklung begründet ist,

00:05:39: wann ist dir eigentlich dein Letzter Fehler passiert,

00:05:44: eine falsche e-mail ich muss immer schmunzeln wenn ich von Leuten als eine e-mail Kriege und wenige Momente später kommt diese E-Mail möchte der Versender zurückrufen,

00:05:56: oder dass du zu spielst du ein meeting gekommen bist oder ein Mädchen ganz vergessen hast.

00:06:05: Was was mir immer wieder passiert ich diktiere gern Nachrichten und dann gibt es da diese Worterkennung and,

00:06:12: dann habe ich die nicht noch mal komplett gelesen E-Mail oder habe aus etwas aus der Worterkennung überlesen und dann geht diese Mail so raus und,

00:06:21: mein Gegenüber oder deinem Finger sagt er lange,

00:06:26: da etwas nicht ganz gepasst wenn ich mit Mist da war wieder die Worterkennung hättest du mal noch mal sorgfältiger gelesen beim nächsten Mal gewiss.

00:06:39: Sind all diese Fehler wirklich schlimm.

00:06:44: Viele Fehler passieren uns allen und entscheidend ist wie wir und unser Gegenüber mit diesen umgeht.

00:06:53: Peter Federmann auf lange Zeit eine Thema von Angst von schüren von Angst auch Unternehmen,

00:07:02: in der Vergangenheit in der alten Führungskultur haben Führungskräfte,

00:07:11: mitunter mit der Angst von Federn gearbeitet,

00:07:16: da gibt's aber auch heute noch in einigen Unternehmen das heißt ja Schuldige wird identifiziert wird angeprangert was passiert bei dem Menschen.

00:07:27: Mein Selbstvertrauen wird zerstört die Führungskraft der Chef zerstört mit Absicht das Selbstvertrauen des Mitarbeiters.

00:07:38: Was sind Bernina Zysten in den Führungsetagen die das tun sie schöner mit Angst was passiert bei mitarbeiten.

00:07:50: Mitarbeitende leugnet seine Fehler dann gibt es die Maxime Fehler sollten um jeden Preis vermieden werden denn sie sind schlecht.

00:08:03: Aber wir hatten es schon Fehler werden immer passieren.

00:08:10: Wenn du aus Angst handelst wird der Druck bei dir höher.

00:08:18: Wenn der Druck steigt wirst du wiederum mehr Fehler machen kann sich das Fehler machen.

00:08:26: Das erhöhte Fehler machen aus Angst ein Unternehmen tatsächlich wirtschaftlich leisten.

00:08:33: Aber nicht nur der wirtschaftliche Aspekt das auch der menschliche Aspekt.

00:08:41: Komme doch mal aus dem alten denken.

00:08:46: Ich hatte ja irgendeinen hervorgehenden Podcast schon mal erzählt hat mir schon mal drüber gesprochen über den Menschen als Objekte die Entstehung in der Industrialisierung die gleichsetzen mit der Maschine,

00:09:00: dort ein Fehler geduldet und es wird Angst vor Fehlern gemacht bei der Mensch muss genauso funktionieren wie die Maschine aber,

00:09:10: der Mensch ist kein Objekt kein Objekt mehr im Unternehmen Menschen sind Subjekte und jeder Mensch ist individuell.

00:09:21: Darf Fehler machen und darf sich mit diesen Federn entwickeln.

00:09:27: Eine Entwicklung aus Fehlern heraus ist auf der einen Seite eine persönliche Entwicklung,

00:09:35: aber auf der anderen Seite auch oft Grundlage für die weitere Entwicklung eines Unternehmens in die Zukunft,

00:09:45: das Unternehmen kann sich in die Zukunft entwickeln wenn es aus Fehlern.

00:09:52: Aus Fehlern sondern Mitarbeiter aus den Fehlern jedes einzelnen lernt.

00:09:59: Konstruktiver Umgang mit Fehlern ist.

00:10:04: In vielen Unternehmen noch nicht wirklich angekommen es ist doch schwierig die sind ganz allein zu betrachten weil die fehlerkultur.

00:10:16: Ist nach meiner Überzeugung ein Teil der Kultur der Entwicklung von Werten Normen und Verhalten in einem Unternehmen,

00:10:25: und all dies reicht nicht wenn das irgendwo im Meetingraum oder im Eingang eines Unternehmens an der Wand gepinnt ist,

00:10:35: es muss im Unternehmen gelebt werden.

00:10:40: Dieser Entwicklung des Lebens im Unternehmen ist nicht einfach das ist mir bewusst,

00:10:46: weil wir haben alte Denkmuster alte führungs Muster,

00:10:53: wir sind bei jedem von uns eingeschliffen die sind bei allen Führungskräften bei allen Mitarbeitern eingeschliffen.

00:11:02: Es darf Anstrengungen unternehmen diese vorhandenen Muster aufzubrechen,

00:11:10: aber das ist Aufgabe einer jeden Führungskraft wenn es im Unternehmen die Entscheidung gibt wir haben zukünftig eine konstruktive Fehlerkultur wir gehen konstruktiv mit Fehlern um.

00:11:25: Dann ist das für dich als Chef der Aufgabe deine Führungskräfte mitzunehmen.

00:11:32: Und ihnen zu helfen die bestehenden Denkmuster in deinem Unternehmen zu durchbrechen.

00:11:44: Das geht nicht über ein Dekret für alle mitarbeiten.

00:11:50: Das ist mir schon fein gesagt Bestandteil einer Kultur Entwicklung einer Vertrauens Entwicklung im Unternehmen.

00:12:00: Den offenen Umgang mit Fehlern solltest du mit deinen Mitarbeitern auch besprechen,

00:12:08: darin sie zu bestärken wenn Fehler auftauchen diese auch offensiv zu kommunizieren.

00:12:17: Kenne es an wenn Mitarbeiter Fehler offen kommunizieren belohnen Sie dafür belohnen ist jetzt hier in Anführungszeichen ja.

00:12:30: Du musst sie Anna kennen und die Kommunikation fördern.

00:12:37: Ich bin gesagt ich habe mich in der Vergangenheit viel mit fehlerkultur beschäftigt und so vor,

00:12:46: gefühlten 56 Jahren gab es in New Economy Unternehmen diese sogenannten fuckup-nights das heißt Misserfolge wurden dort,

00:12:58: geteilt und gefeiert.

00:13:02: Das ist nicht meins das ist gewiss eine Kultur die vielleicht zu dem einen oder anderen Unternehmen passt aber für mich ist das nicht ganz schlüssig aber die Grenzen.

00:13:16: Finden fehlerumgang und das Pfeifen oder nicht reiben von Fehlern kannst nur du.

00:13:22: Mit deinem Führungskräften für dein Unternehmen entscheiden besprechen.

00:13:28: Wichtig ist aber in dieser ganzen Entwicklung die Entwicklung eines gegenseitiges Vertrauen das Vertrauen zu fördern im Unternehmen,

00:13:38: bei den Mitarbeitern mit Ihnen gemeinsam Erfolge aber auch Misserfolge zu teilen.

00:13:46: Das fängt bei dir an dass du.

00:13:50: Auch zu deinen Fehlern stehst und auch deinen Mitarbeitern deine Fehler mitteilst.

00:13:59: Das schafft für ein Mitarbeiter ein ganzes Stück Sicherheit weil wenn du zu deinen Fehlern stehst.

00:14:11: Kann der Mitarbeiter auch leichter zu seinen Fehlern stehen das schafft vertrauen.

00:14:19: Und gibt auch Mitarbeitern die Chance wirklich zu experimentieren.

00:14:27: Wie erfolgt am besten diese Kultur Entwicklung in deinem Unternehmen.

00:14:37: Für mich steht am Anfang immer ganz klar der Fokus muss Problem und nicht bei der Schuldfrage liegen.

00:14:48: Fehler thematisieren analysieren.

00:14:56: Daraus gemeinsam zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft eine Lösung suchen.

00:15:05: Wirklich gemeinsam in die Kommunikation gehen eine offene Kommunikation,

00:15:12: erleichtert deine Mitarbeitern das stehen zu seinen Fehlern in dem Moment wo er zu deinen Fehlern steht.

00:15:21: Und diese Aufgabe nennt und sich bei dir bei kollegenhilfe heute,

00:15:26: vermeidet er auch ein Dominoeffekt und du kennst das ganz gewiss aus deiner,

00:15:35: persönlichen Erfahrungen das ist bei Fehlern oftmals dann so so einer gewissen Fehler Cascada kommt und sich das Ding so langsam nach oben steigert.

00:15:49: Kannst du vermeiden wenn der Mitarbeiter ohne Angst unterwegs ist zu dem was er tut steht.

00:16:00: Ist Grundlage einer Vertrauenskultur.

00:16:09: Dafür ist Grundlagen eine Vertrauenskultur in deinem Unternehmen.

00:16:22: Ein anderer ganz wichtiger Punkt ist das n personifizieren von Fehlern.

00:16:31: Das gemachte Fehler nicht als persönliches scheitern des Einzelnen bewertet werden sondern Estland Chance für alle.

00:16:45: Es ist sinnvoll dass du als Führungskraft dass du als Führungskraft die Fehler,

00:16:51: in dein Team passieren sammelst zum ersten sammeln und dann systematisiert,

00:16:59: sind das Flüchtigkeitsfehler sind Prozessfehler sind Messfehler Produktionsfehler das ist in jedem Unternehmen anders weil,

00:17:07: nur du kennst die Prozesse die in deinem Unternehmen passieren und kannst dafür eine Systematisierung von Fehlern für dich einführen.

00:17:19: Als nächstes mach eine Ursachenermittlung.

00:17:24: Sims Denkfehler sind Entscheidungsfehler oder jetzt gegebenfalls informations Fehler.

00:17:32: Wenn das alles weißt kannst du auch mal deine Führungsrolle reflektieren was haben.

00:17:42: Fehler gegebenenfalls mit deiner Führung zu tun.

00:17:48: Wenn du dazu zu einer Lösung gekommen bist kannst du gegebenenfalls etwas an einer Kommunikation verändern.

00:17:59: Informationspolitik Und es wohnt sich auch durchaus.

00:18:08: Diese Fehlern ist der Fehler Entwicklung und was die mit dir zu tun haben auch durchaus mal mit externer Unterstützung anzuschauen.

00:18:18: Wie für uns das Lektion ist die eine Seite die andere Seite ist dann die Auswertung im Team nimmt diese Fehler,

00:18:26: und personifiziert mit ins Team und sprich mit dem Team was da passiert ist wo es herkommt und wir gemeinsam darüber wachsen könnt.

00:18:40: Aber es gibt auch die Möglichkeit das.

00:18:45: Kommt doch die Vertrauensbasis an dass die Mitarbeiter oder ein Mitarbeiterinformation das ist mir diese Woche passiert das ist mir als Fehler unterlaufen.

00:18:58: Wichtig ist dass du als Führungskraft den ganzen Prozess,

00:19:05: positiv begleitest und so zur Entwicklung des Einzelnen zur Entwicklung des Teams und damit zur Entwicklung des gesamten Unternehmens bei trägst.

00:19:21: Ich mache dies nun schon einige Jahre in der Reihe von Unternehmen und daraus haben sich bei mir auch so ein paar Glaubenssätze entwickelt oder Merksätze wie ich dir an dieser Stelle sehr gerne mitgeben möchte,

00:19:35: der erste Fehler sind Teile eines Erfahrungs und Entwicklungsprozesses.

00:19:42: Der zweite Liege fest ob es in einem Teil deines Unternehmens 1 04 Toleranz gibt und wie es ihr reichen könnte.

00:19:55: Ist das klassische Beispiel ein Atomkraftwerk er mal zum Kraftwerk muss es einfach in bestimmten Bereichen eine null Fehler Toleranz geben.

00:20:04: Wenn ein Unternehmen nicht und du weißt dann sicher ob es in Deinem unternehmen irgendwo ein Bereich gibt wo.

00:20:17: Fehler nicht passieren dürfen aber dann baut dafür mit deinen Mitarbeitern entsprechenden Mechanismen.

00:20:26: Der dritte Merksatz beginne mit einer lösungsorientierten Kommunikation in einem Unternehmen entpersonalisieren Fehler.

00:20:40: Und der fünfte,

00:20:42: vielleicht entscheidende Merksatz für die Entwicklung in einem Unternehmen nutze die Auswertung von Fehlern für deine Entwicklung als Führungskraft und für deine Mitarbeiter.

00:20:57: Damit komme ich auch schon wieder zum Fazit für die heutige Podcast Folge.

00:21:05: Eine Veränderung der fehlerkultur erfolgt top-down und kann sinnvollerweise in die Kulturentwicklung in deinem Unternehmen eingebunden wird.

00:21:18: Fehler werden immer passieren es ist deine Entscheidung ob der Umgang in deinem Unternehmen Menschen stärkt oder schwächt,

00:21:27: und ob du damit dein Ego stärkst,

00:21:31: oder hilfst deinen Mitarbeitern zu wachsen wenn dich das Thema nach dem Hören dieses Podcasts beweg,

00:21:39: und du etwas in deinem Unternehmen verändern willst dann lasse uns in einem Strategiegespräch besprechen wie das aussehen kann,

00:21:48: den Link findest du in den Shownotes,

00:21:51: auch heute vielen Dank fürs Zuhören und ich freue mich wenn wir uns nächste Woche zu Themen der sind und Menschen orientierte Unternehmensführung Wiederhören,

00:22:02: bis dahin dir eine gute Woche dein Unternehmens Mentor und Coach Holger lange.